据中国消费者协会统计，美容行业发展10年来，平均每年发生的相关投诉都达2万起。近日也有许多美容消费“受害者”打来维权电话，反映在“美丽消费”中遇到的“陷阱”很多。相关数据显示，在所有投诉中，有关整形服务（即医疗美容）发生的投诉占全部投诉的不足1％，更多的投诉来源于生活美容，即在护理过程中出现的药物过敏等症状。

　　从业者资质有待认定

　　“美容、护肤品行业的投诉有一个显著特点，就是消费者一旦受到侵害，多数是身体上的伤害，有的甚至导致严重后果！”有关人员表示，美容护肤品投诉普遍存在取证难、鉴定难和解决难等问题。

　　据市消保委相关负责人介绍，目前消费者反映的主要问题：一是使用护肤品美容不成反受其害；二是，美容机构使用的护肤品普遍受到消费者怀疑，消保委对投诉进行调查处理时也发现，有的美容产品含贡量竟然超过千倍。有的美容护肤品没有厂名、厂址，还有的打着国际品牌的旗号却没有中文说明等；三是美容机构做医疗美容时，给消费者使用不合格、以假冒真或以次充好的材料，集中反映在做隆胸、隆鼻、减肥等方面。

　　据了解，在有关美容服务投诉中，服务质量方面的投诉占81.13%。除了服务态度等因素外，很重要的一个原因是，当前我国美容美发从业人员技术水平参差不齐。在一些小型美容院，一些未接受过正规技能培训、不具备上岗资格的从业者却以“美容师”自居，消费者接受了这些“美容师”的服务后，轻则皮肤“过敏、长斑”，重则毁容。

　　自制化妆品问题多多

　　据消保委有关人士介绍，目前对于美容化妆品的投诉主要集中在美容院自行调配的化妆品和进口化妆品上。一些美容机构在提供服务的同时，也使用和销售自己配制的美容产品，这其中就掺杂了很多鱼目混珠的假货、次品。这些由非正规渠道进的货，未得到卫生管理部门的批准，其成分、功效、价格等方面都由经营者自行决定。因此这些自制的产品不但品质上不能保证，还可能会严重损害消费者的皮肤，导致色素沉着、脸上出斑、面色变黑，甚至引起慢性中毒。如果微生物含量过高，可能会发生细菌感染，导致皮肤过敏、变红。

　　因此市消保委提醒消费者，做美容时要选择正规的美容机构，美容前最好要查看对方的有关资质；购买或使用美容护肤品时，一定要查看是否是正规厂家生产的，对来路不明的产品应拒绝使用；对经营者主动推荐及介绍的产品，只能作为参考，不要轻信。

　　小心“免费美容”陷阱

　　“3天祛斑、7日美白”等夸大广告，在我们的日常生活中举目皆是。为了吸引、诱导消费者接受美容服务、购买美容产品，许多美容院、商家、厂家等往往斥巨资、通过各种传播途径和渠道进行宣传。

　　此外，开设在百货商场或超市里的“免费美容中心”，其店方一般采取找人在商场门口或电梯口发放“免费美容卡”的方式招揽客人，美容师收入的一大部分来自于消费者购买的产品提成，为此，美容师们会想方设法让消费者“掏腰包”。

　　据有关人士介绍，虚假广告引发的美容纠纷，除了依据《消费者权益保护法》、《广告法》等相关法律规定从源头上把关之外，很重要的一点是，需要消费者不断提高化妆品消费常识和树立理性的消费观念，不要盲目听信天花乱坠的广告宣传，而进行冲动消费。

　　消费卡投诉成新热点

　　美容消费卡争议呈后来居上之势。据了解，为了吸引消费者，一些美容院通常以会员制、积分制等形式，发售各种贵宾卡、优惠卡等消费卡进行促销，鼓动消费者购买，一张要上千元甚至上万元。

　　一旦消费者办理了消费卡，问题就来了：或因种种原因享受不到商家承诺的优惠，或因不满经营者的服务等原因中途要求退卡，纠纷随之也就产生了。

　　还有少数不法经营者发售消费卡后，以营业场所迁址、撤销等理由携款逃逸，使消费者办理的美容卡无法继续使用而蒙受财产损失，由此引发的投诉也不在少数。而由于消费者办理美容卡时大多不会想到索取发票，一旦发生权益纠纷，就会因没有明确被诉方，行政机关、消协也无法受理，消费者最终往往只能自认倒霉。

　　因此市消保委提醒消费者，带着问题或期望值去做美容的消费者，最好先与美容机构签订协议或者合同，其中应包括使用材质、美容预期效果等条款，越详细越好，留下可供对比的证据，切勿轻信经营者的口头承诺。

　　案例

　　签订美容合同后店方责任无法推卸

　　去年3月，家住宝山淞滨路的陈小姐来到某美容美发店理发，该店的美容师见其脸上发了些青春痘，便极力向她推荐一项店里的美容治疗项目，称可以明显改善面部状况，并表示治疗用的都是纯中药，不会引起过敏，一个疗程见效，无效可以退款。最终，陈小姐禁不住“诱惑”，购买了4800元治疗青春痘的美容疗程，并签订了美容合同。然而，陈小姐仅做了三次，脸上就有了过敏反应。一个疗程快结束的时候，陈小姐脸上的青春痘非但没有退掉，反而过敏症状日益严重。期间，美容师让她购买的脱敏霜和洗面奶等产品也都未见效。此时，陈小姐觉得无法再信任该美容店，要求结束治疗并退款，但遭到了店方的拒绝。

　　后来在消保委的调解下，陈小姐先去医院就诊，以确定脸部过敏原因。医院的诊断结果是：因使用含有激素的药物而引起的“激素依赖性皮炎”。美容院表示，陈小姐提供的药品已经过检测，完全不含激素，而且店方只能承诺为其继续免费提供治疗，拒绝退款。

　　消保委点评：在陈小姐接受治疗前，美容师并没有告知其可能会产生过敏反应，这严重侵犯了消费者的知情权；店方提供的检测报告因产品批次号不同，无法证明给陈小姐使用的药物肯定不含激素；双方签订的美容合同上写着无效退款，店方有义务履行自己的承诺，不应推卸责任。消保委提醒广大消费者，选择美容服务时务必慎重、理智，最好挑选信誉度及技术含量较高的美容场所，选择美容项目时也要根据自身情况而定，对症下药，切莫盲目消费。（以上案例由上海市消保委提供）